Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 17 de diciembre de 2025

Bienvenido a factuPRO. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sistema ERP Cloud factuPRO y todos los servicios relacionados (en adelante, "el Servicio") proporcionados por factuPRO S.A. (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Al registrarse, acceder o utilizar factuPRO, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

• "Usuario": Persona física o jurídica que contrata y utiliza el Servicio.
• "Cuenta": Espacio personalizado asignado al Usuario para acceder al Servicio.
• "Datos del Usuario": Toda información comercial, fiscal y operativa ingresada por el Usuario en el sistema.
• "Plan": Modalidad de suscripción contratada (Básico, Profesional, Empresarial).
• "WhatsApp OTP": Sistema de autenticación por código único enviado vía WhatsApp Business API.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar factuPRO, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar
• Toda la información proporcionada es veraz, precisa y actualizada
• Utilizará el Servicio de conformidad con la legislación argentina vigente
• Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad
• Acepta recibir mensajes de autenticación (OTP) vía WhatsApp

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Creación de cuenta

Para utilizar factuPRO, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo o razón social
• CUIT/CUIL válido
• Dirección de email activa
• Número de teléfono móvil con WhatsApp activo
• Contraseña segura (mínimo 8 caracteres)

3.2. Verificación por WhatsApp

Al registrarse, recibirá un código de verificación (OTP) a través de WhatsApp. Este es un requisito obligatorio para:

• Activar su cuenta inicial
• Iniciar sesión en el sistema
• Realizar cambios críticos de seguridad
• Recuperar su contraseña

3.3. Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Proteger el acceso a su dispositivo móvil (WhatsApp)
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No compartir su cuenta con terceros

factuPRO NO se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si no notificó el incidente.

4. Planes y Facturación

4.1. Suscripciones

factuPRO ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Plan Básico: Funcionalidades estándar para pequeñas empresas
• Plan Profesional: Módulos avanzados y multiempresa
• Plan Empresarial: Personalización, integraciones y soporte premium

4.2. Período de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días. Al finalizar, se le cobrará automáticamente según el plan seleccionado, salvo que cancele antes del vencimiento.

4.3. Pagos

• Frecuencia: Los planes se facturan mensual o anualmente según su elección
• Métodos: Tarjeta de crédito, débito automático, transferencia bancaria
• Moneda: Pesos argentinos (ARS) o dólares estadounidenses (USD)
• IVA: Los precios están expresados + IVA según corresponda

4.4. Renovación automática

Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período, salvo que cancele con al menos 48 horas de anticipación.

4.5. Reembolsos

Los pagos no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

• Interrupción del servicio superior a 72 horas por nuestra responsabilidad
• Doble facturación por error del sistema
• Cancelación dentro de los primeros 7 días del pago inicial (no aplica a renovaciones)

5. Uso del Servicio

5.1. Licencia de uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar factuPRO de acuerdo con estos Términos y su plan contratado.

5.2. Usos permitidos

factuPRO puede utilizarse para:

• Gestión contable y administrativa de su empresa
• Facturación electrónica ante AFIP
• Control de ventas, compras e inventario
• Generación de reportes y análisis de negocio

5.3. Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Sobrecargar o interferir con los servidores del Servicio
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o abusar del sistema de WhatsApp

5.4. Consecuencias del uso indebido

El incumplimiento de estos Términos puede resultar en:

• Suspensión temporal o permanente de su cuenta
• Acciones legales civiles y/o penales
• Reporte a autoridades competentes (AFIP, WhatsApp/Meta, etc.)

6. Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de factuPRO

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre factuPRO (software, diseño, marca, logos, contenido) pertenecen a factuPRO S.A. y están protegidos por las leyes argentinas e internacionales de propiedad intelectual.

6.2. Propiedad de los Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en el sistema. factuPRO no reclamará propiedad sobre su información comercial, clientes, proveedores o datos fiscales.

Otorga a factuPRO una licencia limitada para:

• Almacenar, procesar y transmitir sus datos para prestar el Servicio
• Crear copias de seguridad (backups)
• Generar estadísticas anónimas y agregadas (sin identificación)

7. Disponibilidad y Mantenimiento

7.1. Nivel de servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, calculado como:

• Tiempo de actividad garantizado: 99.5% del mes (aprox. 3.6 horas de inactividad máxima)
• Mantenimientos programados: No se cuentan como caídas (notificados con 48hs de anticipación)
• Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control (ataques DDoS masivos, cortes de internet nacional, etc.) no se cuentan

7.2. Mantenimiento programado

Realizamos mantenimientos en horarios de baja actividad (generalmente domingos 02:00-06:00 GMT-3). Recibirá notificación previa por email y dentro del sistema.

7.3. Limitación de responsabilidad por caídas

Si no cumplimos el SLA del 99.5%, usted podrá reclamar:

• Crédito del 10% de su mensualidad por cada 1% adicional de inactividad
• Máximo: 1 mes de servicio gratuito

8. Respaldo y Recuperación de Datos

factuPRO realiza:

• Backups automáticos diarios de todos los datos
• Retención: 30 días de historial de backups
• Recuperación ante desastres: RPO (Recovery Point Objective) de 24 horas, RTO (Recovery Time Objective) de 4 horas

Recomendación: Exporte y guarde copias adicionales de sus datos críticos (reportes, facturas) de forma periódica.

9. Uso de WhatsApp para Autenticación

9.1. Integración con WhatsApp Business Platform

factuPRO utiliza WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. para enviar códigos de verificación (OTP). Al aceptar estos Términos, usted:

• Acepta recibir mensajes automatizados de factuPRO a través de WhatsApp
• Reconoce que WhatsApp opera bajo sus propios Términos de Servicio
• Comprende que Meta puede tener acceso a metadatos de mensajes según su Política de Privacidad

9.2. Tipo de mensajes que recibirá

• Códigos OTP: Códigos numéricos de 6 dígitos para login y verificación
• Alertas de seguridad: Notificaciones sobre accesos sospechosos o cambios en su cuenta
• Notificaciones transaccionales: Confirmaciones de acciones críticas (ej: cambio de contraseña)

NO recibirá: Publicidad, promociones o mensajes de marketing por WhatsApp (salvo que lo autorice expresamente).

9.3. Cargos por mensajes

• factuPRO NO cobra por el envío de mensajes OTP de WhatsApp
• Su operador de telefonía móvil puede aplicar cargos por datos según su plan contratado

9.4. Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de:

• Mantener su número de WhatsApp activo y accesible
• Notificar cambios de número dentro de las 24 horas
• Proteger el acceso físico a su dispositivo móvil

factuPRO NO se responsabiliza por la imposibilidad de acceder a su cuenta si su número de WhatsApp está inactivo, bloqueado o ha sido cambiado sin notificación.

9.5. Opt-out y métodos alternativos

Si no desea utilizar WhatsApp para autenticación, puede solicitar alternativas (SMS tradicional, email) contactando a soporte. Tenga en cuenta que:

• Los métodos alternativos pueden ser menos seguros
• Pueden aplicarse cargos adicionales según el plan
• La aprobación está sujeta a evaluación de seguridad

10. Suspensión y Terminación

10.1. Suspensión por falta de pago

Si el pago de su suscripción falla:

• Día 1-7: Notificación por email y acceso limitado (solo lectura)
• Día 8-15: Suspensión del acceso, datos conservados
• Día 16+: Su cuenta puede ser eliminada permanentemente

10.2. Terminación por incumplimiento

Podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si:

• Viola estos Términos o la Política de Privacidad
• Utiliza el Servicio para actividades ilegales
• Intenta hackear, defraudar o dañar el sistema
• Abusa del sistema de WhatsApp (spam, mensajes masivos no autorizados)

10.3. Cancelación voluntaria

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de usuario o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual (no hay reembolso prorrateado).

10.4. Acceso a datos tras la cancelación

• 30 días: Puede solicitar exportación de todos sus datos
• Después de 30 días: Sus datos serán eliminados permanentemente de forma segura
• Datos fiscales (AFIP): Se conservan por 5 años según obligación legal argentina

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Exclusión de garantías

factuPRO se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos:

• Que el Servicio estará libre de errores o interrupciones
• Que será adecuado para todos los casos de uso específicos
• Que todos los bugs serán corregidos inmediatamente

11.2. Limitación de daños

En ningún caso factuPRO será responsable por:

• Pérdida de ganancias, ventas o datos comerciales
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Decisiones comerciales tomadas basadas en información del sistema
• Problemas causados por terceros (AFIP, WhatsApp/Meta, proveedores de internet)

Responsabilidad máxima: En caso de reclamos válidos, nuestra responsabilidad máxima será el monto pagado por usted en los últimos 3 meses de suscripción.

11.3. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a factuPRO, sus directores, empleados y socios frente a cualquier reclamo, pérdida o daño derivado de:

• Su uso indebido del Servicio
• Violación de estos Términos
• Infracción de derechos de terceros
• Información falsa o inexacta proporcionada por usted

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación por:

• Email a su dirección registrada
• Notificación dentro del sistema
• Mensaje de WhatsApp (para cambios críticos relacionados con autenticación)

El uso continuado del Servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: